Política de Privadesa

De conformitat amb el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la Llei Orgànica 3/2018, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD), s’informa l’usuari sobre el tractament de les seves dades personals a través d’aquest lloc web.

Responsable del tractament

Delegat de Protecció de Dades

CLIMAGAS SOLUCIONES S.L. no ha designat Delegat de Protecció de Dades, atès que no hi està obligada conforme a la normativa aplicable. Per a qualsevol qüestió relacionada amb privadesa o protecció de dades, l’usuari pot contactar a través del correu electrònic privacidad@climagasinstalaciones.com.

Dades que tractem

Podem tractar les dades identificatives i de contacte que l’usuari faciliti a través dels formularis del lloc web, correu electrònic, telèfon, WhatsApp o altres canals de comunicació habilitats, com ara nom, cognoms, telèfon, adreça de correu electrònic, adreça de prestació del servei, localitat, contingut de la consulta i qualsevol altra informació que l’usuari inclogui voluntàriament en la seva comunicació.

Així mateix, quan sigui necessari per atendre una sol·licitud, preparar un pressupost o prestar un servei, podem tractar informació relacionada amb l’immoble, instal·lació, equip, caldera, sistema de climatització, aire condicionat, calefacció, gas, aigua calenta sanitària, energia solar o altres dades tècniques facilitades per l’usuari o derivades de la intervenció sol·licitada.

També podem tractar dades tècniques associades a la navegació i ús del lloc web, com ara adreça IP, identificadors de cookies, preferències de consentiment, dades del dispositiu, navegador, idioma, pàgines visitades i dades estadístiques, quan escaigui conforme a la Política de Cookies i a la configuració de consentiment de l’usuari.

Llevat que s’indiqui expressament el contrari, es prega a l’usuari que no faciliti a través dels formularis o canals de contacte dades especialment protegides o categories especials de dades personals que no siguin necessàries per atendre la seva sol·licitud.

Finalitats del tractament

Les dades personals de l’usuari podran tractar-se per a les finalitats següents:

  • Atendre i gestionar consultes, sol·licituds d’informació, peticions de contacte o comunicacions enviades per l’usuari.
  • Preparar, enviar i fer seguiment de pressupostos sol·licitats per l’usuari.
  • Gestionar la relació comercial, administrativa o contractual amb clients i potencials clients.
  • Prestar serveis d’instal·lació, manteniment, reparació, revisió, assessorament o assistència relacionats amb climatització, calefacció, calderes, gas, aire condicionat, aigua calenta sanitària, energia solar o altres serveis oferts per l’empresa.
  • Organitzar visites tècniques, desplaçaments, intervencions, avisos, comunicacions de servei i seguiment de treballs sol·licitats.
  • Gestionar incidències, suport, garanties, reclamacions, atenció al client i comunicacions relacionades amb els serveis prestats.
  • Gestionar obligacions legals, administratives, comptables, fiscals, de consum, seguretat industrial i defensa de reclamacions quan resultin aplicables.
  • Protegir la seguretat del lloc web, prevenir spam, abusos, accessos no autoritzats o usos indeguts dels formularis i canals de contacte.
  • Mesurar l’ús del lloc web i obtenir estadístiques de navegació mitjançant eines d’analítica, sempre que l’usuari hagi prestat el seu consentiment quan aquest sigui necessari.
  • Enviar comunicacions comercials per mitjans electrònics únicament quan existeixi consentiment previ de l’usuari o quan existeixi una altra base legitimadora vàlida conforme a la normativa aplicable.

Base jurídica

La base jurídica del tractament dependrà de la finalitat concreta:

  • Consentiment de l’usuari: per a la gestió de consultes realitzades voluntàriament a través de formularis, correu electrònic, telèfon, WhatsApp o altres canals de contacte, així com per a l’enviament de comunicacions comercials quan l’usuari les hagi acceptat expressament i per a l’ús de cookies no necessàries quan escaigui.
  • Aplicació de mesures precontractuals o execució d’un contracte: per preparar pressupostos, gestionar sol·licituds de servei, prestar serveis contractats, organitzar intervencions, gestionar pagaments, facturació, garanties, suport o atenció al client.
  • Compliment d’obligacions legals: quan el tractament sigui necessari per complir obligacions legals, comptables, fiscals, administratives, de consum, seguretat industrial, prevenció de riscos o qualsevol altra obligació aplicable a CLIMAGAS SOLUCIONES S.L.
  • Interès legítim: per mantenir la seguretat del lloc web, prevenir el frau o usos indeguts, gestionar incidències tècniques, atendre comunicacions relacionades amb serveis prèviament sol·licitats, millorar l’organització interna i defensar els drets i interessos de CLIMAGAS SOLUCIONES S.L.

Caràcter obligatori o facultatiu de les dades

Els camps marcats com a obligatoris en els formularis s’hauran de completar necessàriament per poder tramitar la sol·licitud de l’usuari o prestar el servei corresponent. La negativa a facilitar aquestes dades podrà impedir l’atenció de la sol·licitud, la preparació d’un pressupost, la gestió d’una visita tècnica o la prestació del servei sol·licitat.

Conservació de les dades

Les dades personals es conservaran durant el temps necessari per complir amb la finalitat per a la qual van ser recollides i, posteriorment, durant els terminis exigits per la normativa aplicable o durant els terminis de prescripció legal de possibles responsabilitats.

  • Consultes i sol·licituds d’informació: durant el temps necessari per atendre-les i, com a criteri general, mentre no se sol·liciti la seva supressió i durant el termini necessari per a la defensa davant possibles reclamacions.
  • Pressupostos i comunicacions precontractuals: durant el temps necessari per al seu seguiment i, si escau, durant els terminis aplicables per acreditar la relació mantinguda i atendre possibles responsabilitats.
  • Dades de clients i serveis contractats: durant la vigència de la relació contractual i, posteriorment, durant els terminis legalment exigibles o necessaris per atendre garanties, obligacions legals i possibles reclamacions.
  • Dades relacionades amb facturació, comptabilitat o gestió administrativa: durant els terminis exigits per la normativa mercantil, comptable i fiscal aplicable.
  • Dades tractades mitjançant cookies: durant els terminis indicats a la Política de Cookies o a l’eina de gestió del consentiment utilitzada al lloc web.

Destinataris

Les dades personals no es comunicaran a tercers, excepte per obligació legal, consentiment de l’usuari o quan això resulti necessari per a l’execució de la relació sol·licitada per l’usuari.

No obstant això, determinats proveïdors de serveis de CLIMAGAS SOLUCIONES S.L. podran accedir a les dades en qualitat d’encarregats del tractament per prestar serveis necessaris per al funcionament del lloc web i de l’activitat empresarial, com ara allotjament web, manteniment tècnic, correu electrònic, formularis, analítica, gestió de consentiment, serveis anti-spam, comunicacions, eines de productivitat, assessoria, gestió administrativa o suport tecnològic.

Quan sigui necessari per a la prestació del servei, també podran comunicar-se dades a professionals, col·laboradors, proveïdors, fabricants, serveis tècnics, organismes públics, administracions competents, entitats asseguradores, assessories o tercers vinculats a l’execució, justificació o compliment legal del servei sol·licitat.

Transferències internacionals

Amb caràcter general, les dades es tractaran dins de l’Espai Econòmic Europeu. No obstant això, si per a la prestació de determinats serveis s’utilitzessin proveïdors ubicats fora de l’Espai Econòmic Europeu o que accedissin a les dades des de fora d’aquest espai, CLIMAGAS SOLUCIONES S.L. procurarà que aquests tractaments s’emparin en garanties adequades conforme a la normativa aplicable, com ara decisions d’adequació, clàusules contractuals tipus o altres mecanismes legalment vàlids.

Aquesta situació podria produir-se, entre altres casos, per l’ús de determinats proveïdors tecnològics, serveis de Google, eines d’analítica, mapes, vídeos incrustats, serveis de comunicació, plataformes anti-spam o solucions de tercers utilitzades al lloc web.

Drets de l’usuari

L’usuari pot exercir els seus drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat de les dades, així com retirar el consentiment prestat en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada.

Per exercir els seus drets, l’usuari pot enviar una sol·licitud a privacidad@climagasinstalaciones.com, indicant el dret que vol exercir i identificant-se adequadament.

Així mateix, l’usuari té dret a presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) si considera que el tractament de les seves dades no s’ajusta a la normativa vigent.

Comunicacions comercials

CLIMAGAS SOLUCIONES S.L. podrà enviar comunicacions comercials sobre els seus serveis quan l’usuari hagi prestat el seu consentiment, quan existeixi una relació contractual prèvia en els termes permesos per la normativa aplicable o quan existeixi una altra base legitimadora vàlida. L’usuari podrà oposar-s’hi o donar-se de baixa d’aquestes comunicacions en qualsevol moment a través dels mitjans indicats en cada comunicació o escrivint a privacidad@climagasinstalaciones.com.

Decisions automatitzades

Amb caràcter general, no s’adopten decisions automatitzades ni s’elaboren perfils amb efectes jurídics sobre l’usuari o que l’afectin significativament de manera similar a través d’aquest lloc web.

Seguretat

CLIMAGAS SOLUCIONES S.L. aplica mesures tècniques i organitzatives apropiades per protegir les dades personals i reduir el risc de pèrdua, accés no autoritzat, alteració o divulgació indeguda, tenint en compte l’estat de la tècnica, la naturalesa de les dades tractades i els riscos associats al tractament.

Actualització de la Política de Privadesa

CLIMAGAS SOLUCIONES S.L. podrà actualitzar aquesta Política de Privadesa per adaptar-la a canvis normatius, criteris d’autoritats de control, canvis tècnics del lloc web, incorporació de noves eines o modificacions en les seves activitats de tractament. Es recomana a l’usuari revisar periòdicament aquesta política.

Informació complementària

Per obtenir més informació sobre les condicions generals d’ús del lloc web, l’usuari pot consultar l’Avís Legal. Així mateix, pot consultar la Política de Cookies per obtenir informació sobre l’ús de cookies i tecnologies similars.