Política de Privacidad

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa al usuario sobre el tratamiento de sus datos personales a través de este sitio web.

Responsable del tratamiento

Delegado de Protección de Datos

CLIMAGAS SOLUCIONES S.L. no ha designado Delegado de Protección de Datos, al no estar obligada a ello conforme a la normativa aplicable. Para cualquier cuestión relacionada con privacidad o protección de datos, el usuario puede contactar a través del correo electrónico privacidad@climagasinstalaciones.com.

Datos que tratamos

Podemos tratar los datos identificativos y de contacto que el usuario facilite a través de los formularios del sitio web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales de comunicación habilitados, tales como nombre, apellidos, teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de prestación del servicio, localidad, contenido de la consulta y cualquier otra información que el usuario incluya voluntariamente en su comunicación.

Asimismo, cuando sea necesario para atender una solicitud, preparar un presupuesto o prestar un servicio, podemos tratar información relacionada con el inmueble, instalación, equipo, caldera, sistema de climatización, aire acondicionado, calefacción, gas, agua caliente sanitaria, energía solar u otros datos técnicos facilitados por el usuario o derivados de la intervención solicitada.

También podemos tratar datos técnicos asociados a la navegación y uso del sitio web, como dirección IP, identificadores de cookies, preferencias de consentimiento, datos de dispositivo, navegador, idioma, páginas visitadas y datos estadísticos, cuando proceda conforme a la Política de Cookies y a la configuración de consentimiento del usuario.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, se ruega al usuario no facilitar a través de los formularios o canales de contacto datos especialmente protegidos o categorías especiales de datos personales que no sean necesarios para atender su solicitud.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales del usuario podrán tratarse para las siguientes finalidades:

  • Atender y gestionar consultas, solicitudes de información, peticiones de contacto o comunicaciones enviadas por el usuario.
  • Preparar, enviar y hacer seguimiento de presupuestos solicitados por el usuario.
  • Gestionar la relación comercial, administrativa o contractual con clientes y potenciales clientes.
  • Prestar servicios de instalación, mantenimiento, reparación, revisión, asesoramiento o asistencia relacionados con climatización, calefacción, calderas, gas, aire acondicionado, agua caliente sanitaria, energía solar u otros servicios ofrecidos por la empresa.
  • Organizar visitas técnicas, desplazamientos, intervenciones, avisos, comunicaciones de servicio y seguimiento de trabajos solicitados.
  • Gestionar incidencias, soporte, garantías, reclamaciones, atención al cliente y comunicaciones relacionadas con los servicios prestados.
  • Gestionar obligaciones legales, administrativas, contables, fiscales, de consumo, seguridad industrial y defensa de reclamaciones cuando resulten aplicables.
  • Proteger la seguridad del sitio web, prevenir spam, abuso, accesos no autorizados o usos indebidos de los formularios y canales de contacto.
  • Medir el uso del sitio web y obtener estadísticas de navegación mediante herramientas de analítica, siempre que el usuario haya prestado su consentimiento cuando este sea necesario.
  • Enviar comunicaciones comerciales por medios electrónicos únicamente cuando exista consentimiento previo del usuario o cuando exista otra base legitimadora válida conforme a la normativa aplicable.

Base jurídica

La base jurídica del tratamiento dependerá de la finalidad concreta:

  • Consentimiento del usuario: para la gestión de consultas realizadas voluntariamente a través de formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales de contacto, así como para el envío de comunicaciones comerciales cuando el usuario las haya aceptado expresamente y para el uso de cookies no necesarias cuando proceda.
  • Aplicación de medidas precontractuales o ejecución de un contrato: para preparar presupuestos, gestionar solicitudes de servicio, prestar servicios contratados, organizar intervenciones, gestionar pagos, facturación, garantías, soporte o atención al cliente.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, administrativas, de consumo, seguridad industrial, prevención de riesgos o cualquier otra obligación aplicable a CLIMAGAS SOLUCIONES S.L.
  • Interés legítimo: para mantener la seguridad del sitio web, prevenir el fraude o usos indebidos, gestionar incidencias técnicas, atender comunicaciones relacionadas con servicios previamente solicitados, mejorar la organización interna y defender los derechos e intereses de CLIMAGAS SOLUCIONES S.L.

Carácter obligatorio o facultativo de los datos

Los campos marcados como obligatorios en los formularios deberán completarse necesariamente para poder tramitar la solicitud del usuario o prestar el servicio correspondiente. La negativa a facilitar dichos datos podrá impedir la atención de la solicitud, la preparación de un presupuesto, la gestión de una visita técnica o la prestación del servicio solicitado.

Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o durante los plazos de prescripción legal de posibles responsabilidades.

  • Consultas y solicitudes de información: durante el tiempo necesario para atenderlas y, como criterio general, mientras no se solicite su supresión y durante el plazo necesario para la defensa ante posibles reclamaciones.
  • Presupuestos y comunicaciones precontractuales: durante el tiempo necesario para su seguimiento y, en su caso, durante los plazos aplicables para acreditar la relación mantenida y atender posibles responsabilidades.
  • Datos de clientes y servicios contratados: durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles o necesarios para atender garantías, obligaciones legales y posibles reclamaciones.
  • Datos relacionados con facturación, contabilidad o gestión administrativa: durante los plazos exigidos por la normativa mercantil, contable y fiscal aplicable.
  • Datos tratados mediante cookies: durante los plazos indicados en la Política de Cookies o en la herramienta de gestión del consentimiento utilizada en el sitio web.

Destinatarios

Los datos personales no se comunicarán a terceros, salvo obligación legal, consentimiento del usuario o cuando ello resulte necesario para la ejecución de la relación solicitada por el usuario.

No obstante, determinados proveedores de servicios de CLIMAGAS SOLUCIONES S.L. podrán acceder a los datos en calidad de encargados del tratamiento para prestar servicios necesarios para el funcionamiento del sitio web y de la actividad empresarial, tales como alojamiento web, mantenimiento técnico, correo electrónico, formularios, analítica, gestión de consentimiento, servicios anti-spam, comunicaciones, herramientas de productividad, asesoría, gestión administrativa o soporte tecnológico.

Cuando sea necesario para la prestación del servicio, también podrán comunicarse datos a profesionales, colaboradores, proveedores, fabricantes, servicios técnicos, organismos públicos, administraciones competentes, entidades aseguradoras, asesorías o terceros vinculados a la ejecución, justificación o cumplimiento legal del servicio solicitado.

Transferencias internacionales

Con carácter general, los datos se tratarán dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, si para la prestación de determinados servicios se utilizaran proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o que accedan a los datos desde fuera de dicho espacio, CLIMAGAS SOLUCIONES S.L. procurará que dichos tratamientos se amparen en garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, tales como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente válidos.

Esta situación podría producirse, entre otros casos, por el uso de determinados proveedores tecnológicos, servicios de Google, herramientas de analítica, mapas, vídeos incrustados, servicios de comunicación, plataformas anti-spam o soluciones de terceros utilizadas en el sitio web.

Derechos del usuario

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos, así como retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Para ejercer sus derechos, el usuario puede enviar una solicitud a privacidad@climagasinstalaciones.com, indicando el derecho que desea ejercer e identificándose adecuadamente.

Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.

Comunicaciones comerciales

CLIMAGAS SOLUCIONES S.L. podrá enviar comunicaciones comerciales sobre sus servicios cuando el usuario haya prestado su consentimiento, cuando exista una relación contractual previa en los términos permitidos por la normativa aplicable o cuando exista otra base legitimadora válida. El usuario podrá oponerse o darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento a través de los medios indicados en cada comunicación o escribiendo a privacidad@climagasinstalaciones.com.

Decisiones automatizadas

Con carácter general, no se adoptan decisiones automatizadas ni se elaboran perfiles con efectos jurídicos sobre el usuario o que le afecten significativamente de modo similar a través de este sitio web.

Seguridad

CLIMAGAS SOLUCIONES S.L. aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales y reducir el riesgo de pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos tratados y los riesgos asociados al tratamiento.

Actualización de la Política de Privacidad

CLIMAGAS SOLUCIONES S.L. podrá actualizar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, criterios de autoridades de control, cambios técnicos del sitio web, incorporación de nuevas herramientas o modificaciones en sus actividades de tratamiento. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta política.

Información complementaria

Para obtener más información sobre las condiciones generales de uso del sitio web, el usuario puede consultar el Aviso Legal. Asimismo, puede consultar la Política de Cookies para obtener información sobre el uso de cookies y tecnologías similares.